IPC Group recherche pour un de ses clients au Grand-Duché de Luxembourg un : Banking Customer Service Manager (H/F)

Profil :

• Vous êtes titulaire d'un Master avec une spécialisation en Banque / Finance
• Vous disposez de minimum 5 années d'expérience dans une fonction similaire dans le domaine bancaire ou PSF
• Vous vous prévalez d'une excellente connaissance des des métiers / produits / services bancaires en retail banking
• Vous êtes rompu(e) à la négociation et disposez d'une réelle orientation commerciale
• Vous disposez de bonnes capacités relationnelles et avez une expérience avérée en gestion d'équipe
• Vous êtes reconnu pour votre prise d'initiatives et votre sens des responsabilités
• Vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse et sens critique ainsi que pour votre curiosité professionnelle
• Vous faites preuve de rigueur organisationnelle et financière

Poste :

• Encadrer et coordonner l'équipe constituant le service « Relations Clients »
• Gérer les Call Center POST Finance et ceux dédiés aux partenaires externes (Call Center externes)
• Piloter le développement de l'activité de Call Center externes
• Piloter l'offre de produits et services de POST Finance en vue d'optimiser leur rentabilité (pilotage de la performance)
• Proposer et assurer la coordination de l'approche des relations clientes en mode omnichannel (i.e. physique et digitale)
• Superviser la sécurisation des relations clients et la fiabilisation des informations enregistrées dans les outils de ticketing
• Etre attentif aux évolutions du marché et aux offres de la concurrence.

Langues :

• La maîtrise aussi bien écrite que orale du français ainsi que de l'anglais est requise.

Votre candidature sera traitée avec confidentialité. Nous serions très heureux de pouvoir organiser un premier rendez-vous pour parler avec vous de cette opportunité et envisager votre prochaine évolution de carrière. Envoyez-nous votre CV sur contact@ipcgroup.lu